Bessere Kundenbetreuung im Störungsfall bei ewz (Zürich).

In einer Kundenumfrage stellte ewz fest, dass ein grosses Bedürfnis nach Informationen während Versorgungsunterbrüchen besteht. Die rund um die Uhr besetzte Netzleitstelle beantwortet Telefonanrufe neu immer persönlich, auch wenn zahlreiche Betroffene einen Ausfall melden. Eine weitere Neuheit ist die SMS-Störungsinformation, die Interessierte auf www.ewz.ch abonnieren können. Über diesen Kanal erreicht ewz die von einem Unterbruch betroffenen Kundinnen und Kunden schnell und einfach. syseca lieferte diese Erweiterung für das von syseca entwickelte Störungsinformationssystem ESIS im Rahmen der Wartung und des Weiterausbaus.